Condizioni Generali di Prenotazione
Le presenti Condizioni Generali disciplinano il rapporto contrattuale tra Franciacorta Rooms, con sede in Via Seradina 4, 25040 Colombaro (BS) — di seguito “la Struttura” — e il cliente che effettua una prenotazione tramite il sito franciacortarooms.it o attraverso canali diretti (email, telefono).
Effettuando una prenotazione il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti condizioni.
1. Oggetto del Contratto
Il contratto ha per oggetto la locazione temporanea di una camera presso il Bed & Breakfast Franciacorta Rooms, sito in Via Seradina 4, 25040 Colombaro (BS), per le date indicate in fase di prenotazione. La struttura è a conduzione familiare e offre servizio di alloggio con colazione inclusa nel prezzo.
2. Prenotazione
La prenotazione si considera ricevuta nel momento in cui il cliente completa il processo di prenotazione online e riceve la relativa email di conferma della ricezione. La prenotazione diventa definitivamente confermata solo a seguito dell’invio di una successiva comunicazione di conferma da parte della Struttura e, nei casi in cui sia previsto il pagamento anticipato online, dopo il buon esito della transazione.
La Struttura si riserva il diritto di non accettare una prenotazione in caso di indisponibilità della camera o di informazioni incomplete o errate fornite dal cliente. In tal caso il cliente viene tempestivamente informato e, se il pagamento fosse già stato effettuato, rimborsato integralmente.
Per completare la prenotazione è necessario fornire: nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono, date di check-in e check-out, numero di ospiti adulti e bambini.
3. Prezzi
I prezzi indicati sul sito sono espressi in Euro e si intendono per camera per notte, comprensivi di colazione e tassa di soggiorno salvo diversa indicazione. I prezzi possono variare in funzione del periodo, della tipologia di camera e della durata del soggiorno.
Il prezzo totale del soggiorno è indicato chiaramente in fase di prenotazione prima del completamento della stessa e prima di qualsiasi richiesta di pagamento. La Struttura si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che le prenotazioni già confermate non sono soggette a variazioni di prezzo.
4. Pagamento
4.1 Modalità di pagamento
La Struttura accetta le seguenti modalità di pagamento:
- Pagamento online al momento della prenotazione tramite carta di credito o debito, gestito in modo sicuro attraverso il gateway di pagamento Stripe;
- Pagamento in loco al momento del check-in, in contanti o con carta di credito/debito, ove non sia richiesto il pagamento anticipato online.
La modalità di pagamento applicabile è indicata in fase di prenotazione. Per alcune tipologie di camera, periodi o tariffe promozionali, il pagamento anticipato online può essere obbligatorio.
4.2 Sicurezza del pagamento online
I pagamenti online sono gestiti interamente da Stripe Payments Europe, Ltd., certificata PCI DSS Level 1. I dati della carta di credito sono inseriti direttamente su modulo sicuro fornito da Stripe e trasmessi in forma cifrata tramite protocollo SSL/TLS. Franciacorta Rooms non entra mai in possesso, non vede e non conserva i dati completi della carta di pagamento. La Struttura riceve esclusivamente la conferma dell’esito della transazione.
4.3 Addebito e conferma
In caso di pagamento online, l’importo viene addebitato al momento del completamento della prenotazione. La prenotazione è confermata solo al buon esito della transazione. In caso di pagamento non andato a buon fine, la prenotazione non è confermata e il cliente viene informato immediatamente.
4.4 Ricevuta e fatturazione
A seguito del pagamento online il cliente riceve una ricevuta via email. Chi necessiti di fattura fiscale è tenuto a comunicarlo prima del check-out fornendo i dati di fatturazione necessari.
5. Check-in e Check-out
Il check-in è previsto dalle ore 14:00 alle ore 19:00. Arrivi al di fuori di questo orario devono essere concordati preventivamente con la Struttura, almeno 24 ore prima dell’arrivo previsto, contattando direttamente lo staff all’indirizzo info@franciacortarooms.it.
Il check-out deve avvenire entro le ore 10:00 del giorno di partenza. Il mancato rilascio della camera entro tale orario, salvo accordi preventivi, potrà comportare l’addebito di una notte aggiuntiva.
Al momento del check-in il cliente è tenuto a presentare un documento di identità valido per tutti gli ospiti maggiorenni. I dati sono comunicati alle autorità di pubblica sicurezza ai sensi dell’art. 109 del T.U.L.P.S.
6. Colazione
La colazione è inclusa nel prezzo del soggiorno ed è servita ogni mattina secondo gli orari comunicati al momento del check-in. Eventuali esigenze alimentari specifiche (allergie, intolleranze, diete particolari) devono essere segnalate al momento della prenotazione o comunque prima dell’arrivo.
7. Cancellazione e Modifica della Prenotazione
7.1 Cancellazione da parte del Cliente
Le condizioni di cancellazione applicabili sono quelle indicate al momento della prenotazione. In assenza di condizioni specifiche, si applicano le seguenti:
- Cancellazione gratuita se comunicata almeno 7 giorni prima della data di check-in prevista;
- Addebito del 50% del totale del soggiorno per cancellazioni comunicate tra 7 e 3 giorni prima del check-in;
- Addebito del 100% del totale del soggiorno per cancellazioni comunicate meno di 3 giorni prima del check-in o in caso di no-show.
La cancellazione deve essere comunicata per iscritto all’indirizzo info@franciacortarooms.it. La data di ricezione della comunicazione scritta determina il momento della cancellazione ai fini del calcolo delle penali.
7.2 Rimborsi per pagamenti online
In caso di cancellazione con diritto al rimborso totale o parziale, l’importo dovuto è restituito sulla stessa carta utilizzata per il pagamento entro 5–10 giorni lavorativi, in base ai tempi tecnici dell’istituto bancario del cliente. Il rimborso è processato tramite Stripe e non comporta costi aggiuntivi per il cliente.
In caso di cancellazione senza diritto al rimborso (entro i termini di penale), nessun importo viene restituito.
7.3 No-Show
In caso di mancata presentazione senza comunicazione preventiva (no-show), la Struttura si riserva il diritto di addebitare il 100% del costo del soggiorno prenotato. Se il pagamento è già avvenuto online, nessun rimborso è dovuto. Se il pagamento era previsto in loco, la Struttura si riserva il diritto di richiedere l’importo dovuto.
7.4 Modifica della Prenotazione
Richieste di modifica della prenotazione (cambio date, cambio camera, riduzione del numero di notti) devono essere comunicate per iscritto il prima possibile. La Struttura accoglierà le richieste di modifica compatibilmente con la disponibilità e si riserva il diritto di applicare eventuali differenze di prezzo. In caso di modifica che comporti una riduzione del totale già pagato online, la differenza è rimborsata con le stesse modalità previste per i rimborsi da cancellazione.
7.5 Cancellazione da parte della Struttura
In caso di eventi straordinari, cause di forza maggiore o circostanze indipendenti dalla volontà della Struttura che rendano impossibile l’erogazione del servizio, la Struttura si riserva il diritto di annullare la prenotazione, impegnandosi a darne comunicazione tempestiva al cliente e a rimborsare integralmente le somme già versate entro 5–10 giorni lavorativi. Nessun ulteriore indennizzo o risarcimento è dovuto in tali circostanze.
8. Obblighi del Cliente
Il cliente si impegna a:
- utilizzare la camera e gli spazi comuni con rispetto e cura, evitando danni a cose e persone;
- rispettare il regolamento interno della Struttura, comunicato al momento del check-in;
- rispettare gli orari di silenzio notturno (dalle ore 23:00 alle ore 7:00);
- non introdurre nella struttura persone non registrate come ospiti senza previo accordo con la Struttura;
- non fumare all’interno delle camere e degli spazi comuni coperti;
- comunicare tempestivamente allo staff qualsiasi problema, danno o malfunzionamento rilevato.
9. Responsabilità della Struttura
La Struttura è responsabile della corretta erogazione del servizio di alloggio prenotato. Non è responsabile per furti, danni o perdite di oggetti personali lasciati incustoditi negli spazi comuni o in camera, né per disservizi causati da terzi o da eventi di forza maggiore (interruzioni di energia elettrica, eventi atmosferici, scioperi, ecc.).
La Struttura non è responsabile di eventuali malfunzionamenti tecnici del gateway di pagamento Stripe che rendano temporaneamente impossibile il completamento del pagamento online. In tali casi il cliente può contattare direttamente la Struttura per concordare modalità alternative.
Gli oggetti smarriti o dimenticati presso la struttura sono conservati per 30 giorni. Il cliente può richiederne la restituzione contattando la Struttura; le spese di spedizione sono a carico del cliente.
10. Animali Domestici
L’ingresso di animali domestici è soggetto a previa autorizzazione della Struttura. Il cliente interessato è tenuto a segnalare la presenza di animali al momento della prenotazione. La Struttura si riserva il diritto di accettare o rifiutare la richiesta in base alla tipologia e dimensione dell’animale.
11. Minori
I minori di 18 anni devono essere accompagnati da almeno un adulto responsabile. L’adulto accompagnatore è responsabile del comportamento dei minori durante tutto il soggiorno.
12. Reclami
Eventuali reclami devono essere comunicati al personale della Struttura durante il soggiorno, al fine di consentire un tempestivo intervento risolutivo. Reclami successivi al check-out devono essere inviati per iscritto all’indirizzo info@franciacortarooms.it entro 7 giorni dalla data di check-out.
13. Legge Applicabile e Foro Competente
Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante o connessa al contratto di prenotazione, le parti si impegnano a ricercare in buona fede una soluzione amichevole. In caso di mancato accordo, il foro competente è quello di Brescia. Per i clienti consumatori si applica la normativa vigente in materia di foro del consumatore.
14. Modifiche alle Condizioni
La Struttura si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento. Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione sul sito. Le prenotazioni già confermate restano soggette alle condizioni vigenti al momento della conferma.